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Un Contact Center en la nube

Flexibilidad / Eficiencia / Seguridad

Todo esto es PureCloud, un contact center en la nube bajo el concepto all in one con tecnología de punta. Voz, chat, correo electrónico, redes sociales... No importa desde dónde se contacten tus clientes, siempre tendrán una respuesta eficaz.

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Descarga las 22 ventajas competitivas de PureCloud


Documento diseñado por Genesys

PC y Móvil

PureCloud es una solución 100% on demand que permite la máxima flexibilidad en un ambiente de evolución tecnológica permanente, asegurando la continuidad de tus operaciones y permitiendo que tu contact center se ajuste a las necesidades del negocio.

La plataforma puede sincronizarse e integrarse con Active Directory, Exchange, Salesforce, SQL Server y muchas otras aplicaciones, permitiendo aprovechar al máximo tu actual infraestructura informática y empoderar a tus agentes, quienes podrán acceder a la información que necesiten para brindar la mejor atención a cada cliente.

PureCloud puede integrarse con todas estas apps y muchas más!

Y muchas más!

Beneficios de tener PureCloud

Flexibilidad
  • Implementamos los canales de comunicación que tus clientes prefieran, como aplicaciones móviles, SMS, redes sociales, chats, chatbots, email y voz.

  • Con una solución en la nube, las organizaciones pueden alcanzar sus objetivos y llegar al mercado con mayor rapidez y flexibilidad.

  • Rápida implementación y puesta en producción. Es posible comprobar e implementar nuevas funciones casi con total inmediatez.

  • No limita el funcionamiento a una sola ubicación física, se puede acceder a la interfaz desde cualquier navegador web de manera sencilla.

  • Crece de acuerdo a la empresa, ofreciendo soluciones escalables que permiten redimensionar los servicios acorde a las necesidades del mercado.

Optimización de costos
  • Migrar a la nube genera un gran ahorro ya que se eliminan los costos por mantenimiento e infraestructura, y se reduce el Total Cost of Ownership (TCO).

  • La implementación en nube permite pagar a medida que crezca su necesidad, permitiendo aumentar o disminuir la dimensión del contact center según se requiera.

  • La implementación en nube permite pagar a medida que crezca su necesidad, permitiendo aumentar o disminuir la dimensión del contact center según se requiera.

Máxima seguridad de datos
  • El contact center estará alojado en un centro de datos totalmente seguro con una infraestructura de punta.

  • Siempre online gracias a la seguridad de Amazon Web Service (AWS).

  • La información estará hosteada en un sitio seguro con disponibilidad 24/7.

Las Funcionalidades de PureCloud

Ruta multicanal

IVR para TTS y ASR

Reportería y
analítica

Optimización
Workforce

Campañas
Outbound

Integraciones
CRM

Herramienta de
diseño para
Scripting

Administrador de
canales sociales

Te presentamos tres planes de PureCloud

PureCloud 1

Resuelve los problemas del cliente más rápido

Interacciones por voz

PureCloud 2

Más canales, más posibilidades de éxito

Incluye voz, email y chat

PureCloud 3

Todos los canales de navegación en un solo lugar

Integra voz, email, chat, RRSS, captura de pantalla y workforce management avanzado

¿Más detalles?

Conoce las características de PureCloud y compara

Omnichannel Interactions Management
Agente Web
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Voz
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Códigos Wrap-up
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Web Chat, Email
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Administración de respuestas
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Call-back
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Redes sociales
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Enrutamiento
Enrutamiento FIFO
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Enrutamiento basado en habilidades
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Gestión de respuestas
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IVR
IVR habilitado para ASR y TTS
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Campañas Outbound
Discado preview y progresivo
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Administración de campaña
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Scripting por defecto In/Outbound
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Scripting personalizable In/Outbound
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Herramienta de diseño para scripting
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Agentless, power y predictivo
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Inbound/Outbound blending
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Optimización de fuerza de trabajo (Workforce)
Grabación de voz
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Evaluaciones de calidad
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Grabación omnicanal
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Workforce Management
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Función de Supervisor
Escucha, asistencia, activación de agente
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Rendimiento en tiempo real
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Métricas y reportes históricos
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iPad App
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Integración
REST API´s para integración con 3ros
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Plataformas de comunicación unificadas
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Integraciones de CRM empaquetadas
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API´s públicas de tipo REST
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Requiere revisión de disponibilidad y costo adicional.


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Programación manual para schedulling en Workforce Management.

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