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Interaction Analytics

Captura y analiza todas las interacciones de tu contact center en un solo lugar
¡Anticípate!

Con Interaction Analytics podrás cumplir los objetivos clave de tu negocio mediante el análisis de interacciones entre tu fuerza de trabajo y clientes.

“Buenos días, llamé ayer para saber cuál es el estado de mi pedido del cual no tengo idea.”

Falta de resolución en primer contacto

“Estoy muy inconforme con el servicio recibido de su compañía y no sé realmente qué hacer!”

Cliente con intención de desertar

“Tengo una duda acerca del proceso de entrega de mi pedido y quisiera también saber si tienen algún otro producto para…”

Falta de resolución en primer contacto

No importa por qué canal o dispositivo se contacten, Interaction Analytics tiene la capacidad de comprender las conversaciones y ponerlas en contexto, permitiendo alcanzar objetivos internos, mejorando la calidad de atención, reduciendo el TMO e incrementando el NPS y FCR, aumentando la rentabilidad.

PC y Móvil

Esta solución permite convertir la voz en texto con una tecnología de análisis de frases patentada por Genesys y se integra a:

PureCloud

Voz

Mail

RRSS

SMS

Chatbots

Con Interaction Analytics podrás:

  • Saber qué tan contentos están tus clientes
  • Reaccionar ante el Time to Market
  • Detectar el éxito frente a un fallo
  • Reducir el churn
  • Medir y mejorar el desempeño de tus agentes
  • Tener revisiones automáticas de calidad.

Interaction Analytics no es sólo convertir Voz en Texto, es asegurar la confiabilidad de los datos, la facilidad para hacer análisis y definir procesos de mejora continuos en tu negocio.

Entérate de lo que tus clientes dicen sobre ti ¡anticípate!

¡Quiero una reunión!

hola@movigoo.com

Antonio Varas #303, Oficina 606, Providencia
Santiago - Chile

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